Politique de remboursement

Toutes les marchandises peuvent être retournées dans le délai légal de rétractation de 14 jours après réception, sans indication de motif, à condition que les articles ne présentent aucune trace d’utilisation. Pour les matelas, nous accordons un droit de retour étendu de 30 nuits après réception.

Pour retourner des articles, veuillez identifier votre commande via ce lien. Sélectionnez la commande et cochez les produits que vous souhaitez retourner. Vous pouvez ensuite demander le retour en un clic. Nous validons le retour dans un délai de 2 jours ouvrables ; vous recevrez une confirmation par e-mail. Cet e-mail contient un lien permettant d’imprimer l’étiquette de retour.

Les matelas sont récupérés par Hermes ; vous n’avez pas besoin d’imprimer d’étiquette ni d’emballer les matelas. En cas d’insatisfaction concernant un matelas, l’enlèvement est gratuit depuis l’Allemagne continentale. L’enlèvement de matelas depuis une île allemande ainsi que depuis l’Autriche coûte 119,00 € par pièce. Depuis la Suisse, d’autres pays de l’UE et des pays hors UE, nous demandons à nos clients d’organiser eux-mêmes le retour et d’en assumer les frais ; le remboursement est effectué directement après réception et vérification des retours.

Nous prenons en charge les frais directs de retour des marchandises. Veuillez noter que les produits d’hygiène (à l’exception des matelas, qui sont explicitement destinés à être testés) ne doivent pas être utilisés si vous souhaitez les retourner ultérieurement ; si vous retournez des produits d’hygiène utilisés ou présentant des traces d’utilisation, les frais de retour resteront à votre charge et aucun remboursement ne pourra être effectué pour ces produits utilisés.